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Les Isséens toujours très satisfaits des services municipaux

Date de publication : 27-01-2016   |   Dernière mise à jour : 20-02-2017   |     |  

Depuis 2008, la Ville d’Issy-les-Moulineaux a développé une certification Qualiville pour cinq de ses services : IRIS, l’état civil, l’éducation, la ludothèque et l’espace ludique Marcel Aymé.

Pour l’usager, c’est la garantie que tout est mis en oeuvre pour qu’il soit reçu dans les meilleures conditions.

 

En 2015, comme chaque année, les services certifiés ont enquêté sur la satisfaction de leurs usagers. Au total, plus de 760 usagers (une centaine de plus qu’en 2014) ont pu exprimer leur ressenti par le biais de cette enquête. Merci à eux d’avoir contribué à cette démarche d’amélioration continue. La cible du référentiel Qualiville pour le taux de satisfaction des usagers est de 75 %, mais Issy s’est fixé un objectif à 80 % et a obtenu cette année une satisfaction globale de 95 %, en hausse de 2 points par rapport à l’an dernier.

 

Taux de satisfaction détaillés

 

Le point remarquable de 2015 est l’augmentation significative de la satisfaction concernant l’accueil téléphonique : elle atteint le taux record de 100 % au service IRIS, et progresse pour les autres services de 5 à 12 points.

 

La signalétique de l’Espace ludique dépasse désormais les 80 % de satisfaction : il s’agit d’une forte progression depuis 2014. Une action est en cours pour améliorer son accessibilité, qui reste un point sensible. À la ludothèque, l’espace goûter est encore plus apprécié que l’an dernier, et vous avez exprimé 100 % de satisfaction concernant la disponibilité de l’équipe, sa courtoisie, sa capacité d’écoute et ses conseils.

 

Au service IRIS, les usagers se sont montrés particulièrement satisfaits du traitement de leurs demandes par les agents, du photo copieur dans le hall et de la mise à disposition de la fiche « Votre avis nous intéresse ».

 

Au service Éducation, la configuration des locaux, pointée du doigt l’an dernier, progresse de 1,5 % dans la satisfaction exprimée. À l’inverse des pages du site Internet de la Ville dédiées au service, le guide pratique du service et le guide de l’école à Issy recueillent également plus de satisfaction (+ 3 %).

 

À l’État civil, malgré vos commentaires sur la confidentialité des échanges à parfaire, la satisfaction exprimée sur ce point dépasse les 90 %. Les usagers ayant rendez-vous sont unanimes sur la qualité d’organisation et le respect de l’horaire prévu. Les outils de communication et d’information semblent mieux appréciés (progression de 5 %).

 

Les commentaires formulés par les usagers font l’objet d’une réflexion attentive et, dans toute la mesure du possible, d’actions d’amélioration.

 

Numéro unique pour joindre la mairie : 01 41 23 8000.
Des fiches de satisfaction / réclamation / suggestion sont à votre disposition dans tous les points d’accueil certifiés.

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