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Votre parcours : Issy.comLa vie citoyenneGrand Paris Seine Ouest (GPSO)Vélib' : le service reprend progressivement

Vélib' : le service reprend progressivement

Date de publication : 17-01-2018   |   Dernière mise à jour : 26-10-2018   |     |  

Retrouvez toutes les actualités sur la croissance du service Vélib'.

NOUVELLE MISE A JOUR / 26 OCTOBRE 2018

 

Le mois de septembre marque une nouvelle phase de croissance pour le service Vélib' avec 1,2 million de courses et plus de 3 millions de km parcourus. La disponibilité augmente de près de 20 % grâce à des capacités de maintenance améliorées avec 500 vélos réparés par jour. De même, 500 stations sont visitées par les équipes de terrain. Le nombre d'usagers a également progressé de 74 %. 

 

Vélib' connait une amélioration de son service à travers l'installation de guides-roues et de correctifs qui permettent d'améliorer la fiabilité du système. Ces opérations visent également à réduire les problèmes mécaniques, à faciliter la pose et la dépose. Prochaine étape : le remplacement des fourches ainsi que l'instauration de nouveaux correctifs pour optimiser le système et son ergonomie. Afin d'accompagner le déploiement du service, Smovengo va renforcer ses équipes sur le terrain et dans les ateliers pour mieux répondre aux besoins des usagers. L'entreprise estime que 1 100 stations seront en service d’ici fin 2018 avec 16 000 vélos.

 

Les élus ont reconnu l'amélioration du service à l'occasion du Comité Syndical Autolib' Vélib' Métropole du 21 septembre. Ils sont désormais favorables à la poursuite du service tout en réaffirmant la nécessité de réduire tous les dysfonctionnements. Ils ont voté des mesures compensatoires pour les usagers : 

 

- le remboursement du service pour juillet-août.

- la reconduction de la gratuité du service en septembre pour les 30 premières minutes.

- une offre spéciale jusqu'au 30 novembre d'abonnements ou renouvellements d’abonnement à V-Plus ou V-Max, à -50 %.

 

Consultez la carte interactive des stations à Issy.

Stabilisation et fiabilité du système développé par Vélib’

Suite aux difficultés rencontrées par le service Vélib’ Métropole, Smovengo a mis en place un plan d’action en trois étapes.

La troisième phase de ce plan d’action, qui vise à stabiliser et fiabiliser le système, avant d’en continuer le déploiement, s’est déroulée cet été.

Les correctifs testés sur une partie du parc (guides-roues en station et nouvelles fourches sur les vélos) se sont révélés efficaces et seront progressivement étendus à l’ensemble du parc Vélib’. L’opérateur Smovengo travaille par ailleurs à fiabiliser l’affichage en temps réel sur la carte interactive des vélos et des stations disponibles.

Les objectifs fixés pour la fin du mois d’août ont été atteints. Ainsi, depuis le 31 août :

-Le service compte 818 stations, dont plus de 800 électrifiées,

-10 000 Vélib’ sont en circulation, dont 34% de vélos électriques,

-Fréquentation : jusqu’à 32 000 trajets chaque jour.

 

Lors du prochain Comité syndical du 21 septembre, les élus seront invités à évaluer la teneur des engagements de résolution des dysfonctionnements par le prestataire et si la fréquentation du service a également atteint les objectifs préalablement fixés.

Dans ce cas, le comité actera la reprise du déploiement, y compris sur le territoire de Grand Paris Seine Ouest pour atteindre un réseau de 63 stations.

Pour rappel, fin août, 29 stations étaient ouvertes sur Grand Paris Seine Ouest dont 8 à Issy-les-Moulineaux.

 

Des mesures de compensation pour les utilisateurs

-Mise en place d’une offre spéciale rentrée : 50% de réduction sur les mensualités des mois de septembre, octobre et novembre, pour toute souscription ou renouvellement d’un abonnement V-Plus ou V-Max.

 

-La première demi-heure des trajets en Vélib’ mécanique et électrique reste gratuite en septembre. Au-delà des 30 minutes, vos trajets sont désormais facturés selon le forfait choisi (V-Libre, V-Plus, V-Max), soit 1€ par demi-heure supplémentaire pour un Vélib’ mécanique, et 2€ pour un Vélib’ électrique.

 

-Formulaire de remboursement accessible jusqu’au 30 septembre : En compensation des fortes perturbations du service subies par les usagers Vélib’, les élus du Syndicat Autolib’ Vélib’ Métropole ont décidé de rembourser les abonné(e)s pour les mois juin, juillet et août, en plus des mois de janvier, février, mars, avril et mai déjà accordés.

 

Le service Vélib’ Métropole traitera votre demande dans les meilleurs délais pour faire l’objet d’un remboursement avant la fin du mois de septembre 2018.

 

Formulaire en ligne : https://www.velib-metropole.fr/login?redirectAfterLogin=remboursement

Toutes les infos : https://www.velib-metropole.fr/map#/

 

 

NOUVELLE MISE A JOUR / 4 mai 2018
La société Smovengo vient de dévoiler ses nouveaux objectifs pour redémarrer le service.

 

Malgré les annonces du Syndicat Vélib’ Métropole, l’automne dernier, concernant le déploiement du nouveau service Vélib’ au 1er janvier 2018, Smovengo, le titulaire du marché, n'a pas été en mesure de tenir ses engagements, notamment sur Grand Paris Seine Ouest (GPSO).

 

Pour rappel, le service Vélib’ a fait l’objet d’un nouvel appel d’offres en 2017. À l’issue de la procédure, le Syndicat Vélib’ Métropole a attribué le marché à un nouvel opérateur : Smovengo. Les travaux étant organisés en plusieurs phases, le service Vélib’, assuré historiquement par JC. Decaux, a été maintenu jusqu’au 31 décembre 2017, avec le remplacement progressif des stations depuis octobre 2017.

 

Un retard dans le déploiement du dispositif

L’objectif de mise en service des stations à la fin de la phase 1 (soit 600 et 700 stations en service sur le périmètre de fin décembre 2017) est loin d’être atteint. Au 1er janvier minuit, seules 7 stations étaient raccordées, donc utilisables ; et 64 stations étaient réalisées mais non raccordées. A compter du 4 mai 2018, 670 stations étaient actuellement en service, dont 300 stations raccordées au réseau.

La société Smovengo avance les raisons suivantes pour expliquer ce retard :

- le recours juridique de la société JC Decaux ;

- une notification tardive du marché ;

- retard au niveau de l’approvisionnement des matériels ;

- des problèmes techniques dans les chantiers.

 

Les stations sur batterie, un système inopérant

À ces difficultés se sont ajoutés de nouveaux dysfonctionnements mi-avril, liés à la généralisation des stations sur batterie. Ce système, visant à accélerer l'ouverture des stations et à pallier les problèmes d'électrification, a généré des problèmes techniques et logiciels. En cause : un système insuffisamment adapté pour assurer le fonctionnement sur la durée et sur un nombre important de stations.

Parallèlement à ces problèmes techniques, des grèves de salariés organisées depuis mi-avril empêchent les opérations de régulation et de maintenance sur les vélos et les stations.

 

Lancement d'un plan d'urgence

Pour remédier à ces difficultés, Smovengo a annoncé le 3 mai dernier un plan de sortie de crise, composé de trois phases : un plan d'urgence pour rétablir dans les meilleurs délais un service minimum, un plan de redémarrage pour un service simplifié et enfin un plan de déploiement afin de finaliser le projet.

 

Les mesures du plan d'urgence :

- 3 000 vélos bloqués en station, inutilisables en raison des problèmes d'électrification des bornes, seront retirés des stations d'ici le 8 mai et jusqu'à 400 par jour si nécessaire d'ici fin mai.

- L'ouverture des stations sur batterie, visant à stabiliser le système, est désormais stoppé depuis le mercredi 25 avril. Les nouvelles stations seront ouvertes une fois qu'elles seront connectées au réseau électrique.

- Il est également prévu depuis le 30 avril de remplacer 400 stations ouvertes sous batterie.

- L'accélération de l'électrification des stations déjà ouvertes sur batterie. 300 stations sont actuellement raccordées au réseau sur un total de 670 ouvertes.

- Les usagers dont le compte a été bloqué suite à une mauvaise communication vélo/système parviennent plus rapidement à le débloquer via le service client.

- Smovengo renforce sa communication envers les usagers. La société fait appel à 30 ambassadeurs supplémentaires pour intervenir sur les stations les plus utilisées afin d'informer les usagers aux heures de pointe. Smovengo a également doublé les effectifs de son centre d'appel qui compte désormais 160 personnes en vue de renseigner au mieux les usagers. L'entreprise continue d'informer régulièrement ses abonnés des dernières évolutions via ses outils numériques (e-mailing, réseaux sociaux etc).

 

Les actions du plan de redémarrage d'un service simplifié :

- Les vélos bloqués en station seront remplacés par des vélos fonctionnels. 

- Les vélos à assistance électrique (VAE) seront retirés temporairement avant d'être réintégrés une fois le réseau intégralement électrifié. 

- Le système Park +, qui permettait aux usagers de rendre les Vélib' dans des stations déjà pleines, sera suspendu temporairement pour limiter l'engorgement des stations avec des vélos mal accrochés.

- La société s'engage à installer 800 stations dont 80 % électrifiées d'ici juin prochain.

- Les usagers seront davantage accompagnés à travers le renforcement du dispositif ambassadeurs et le lancement de nouveaux outils permettant de faciliter la compréhension des tutoriels, qui seront déposés dans les paniers des vélos et affichés sur les stations.

- La démarche d'amélioration du système informatique sera poursuivie pour assurer la stabilité du service.

 

Lancement d'un plan à moyen terme

Le déploiement des 1 400 stations sera effectif, selon Smovengo, une fois le fonctionnement du service stabilisé. Pour finaliser ce projet, la société mettra en oeuvre un Plan de Réploiement défini, en accord avec le Syndicat Autolib Vélib' Métropole, la Mairie de Paris et la Métropole du Grand Paris.

 

Des mesures compensatoires pour les abonnés

Le syndicat Autolib' Vélib' Métropole a annoncé que les mois de janvier, février et mars seraient intégralement remboursés aux abonnés du nouveau Vélib', afin de compenser les importants retards constatés dans la mise en route du nouveau service de location de vélos dans la capitale proche banlieue.

En contrepartie, sous la pression de nos élus, des mesures compensatoires ont été décidées par le Syndicat Autolib’ Vélib’ Métropole pour compenser les désagréments causés aux abonnés et aux usagers :

- 3 heures supplémentaires gratuites offertes à tous les abonnés du service, utilisables jusqu’au 31 décembre 2018, permettant de tester le Vélib’ électrique.

- Une réduction de 50 % pour les nouveaux abonnements et les renouvellements d’abonnement entre le 1er janvier et le 31 mars 2018, correspondant à un geste commercial de 12,45 € pour un abonnement V-Max (Vélib’ électrique et mécanique) et de 4,65 € pour un abonnement V-Plus (Vélib’ mécanique).

- Le déplafonnement des bonus temps, auparavant fixé à 5h.

 

L’application de pénalités à l’encontre du prestataire

Par ailleurs, le Syndicat Vélib’ Métropole a appliqué des pénalités à l’encontre de Smovengo.

 

Les nouveautés du service Vélib’ Métropole

Le nouveau service public Vélib’ Métropole a pour vocation d’être accessible au plus grand nombre (habitants, professionnels, touristes) sur un périmètre élargi. Parmi les nouveautés :

- La V’box : ce boîtier électronique permet l’ouverture et la fermeture du cadenas pour sécuriser le vélo et se connecte au smartphone de l’utilisateur pour afficher sur l’écran des informations utiles ;

- La fourche cadenas est un système de sécurité permettant le blocage du vélo en station et hors station pour les arrêts minute ;

- Le système de régulation de la flotte s’appuie sur des systèmes d’information performants et prédictifs, sur une optimisation logistique et sur des interventions à la fois la nuit et en journée.

 

En savoir +

Suivre le déploiement des stations Vélib’

Pour connaître les dates prévisionnelles d’ouverture des stations pour le mois en cours, les usagers peuvent consulter le site internet : www.velib-metropole.fr

Pour toutes les démarches (inscriptions, service client, inscription…) : www.velib-metropole.fr

Centre de Relation client : 01 76 49 12 34 (appel non surtaxé, prix d’un appel local)

Service disponible : du lundi au vendredi de 8h à 22h, le samedi de 9h à 22h et le dimanche de 9h à 19h

Toutes vos questions sur la FAQ dédiée : https://www.velib-metropole.fr/faqs

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