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Votre parcours : Issy.comLa Vie citoyenneGrand Paris Seine OuestNouveaux Vélib : démarrage difficile et mesures de compensation

Nouveaux Vélib : démarrage difficile et mesures de compensation

Date de publication : 17-01-2018   |   Dernière mise à jour : 22-01-2018   |     |  

Face au retard du déploiement du dispositif, des mesures compensatoires ont été obtenues pour les abonnés et les usagers.

NOUVELLE MISE A JOUR / 19 janvier 2018
Le syndicat Autolib' Vélib' Métropole a annoncé vendredi que le mois de janvier serait intégralement remboursé aux abonnés du nouveau Vélib', afin de compenser les importants retards constatés dans la mise en route du nouveau service de location de vélos dans la capitale proche banlieue.

 

Malgré les annonces du Syndicat Vélib’ Métropole, l’automne dernier, concernant le déploiement du nouveau service Vélib’ au 1er janvier 2018, Smovengo, le titulaire du marché, n'a pas été en mesure de tenir ses engagements, notamment sur Grand Paris Seine Ouest (GPSO) puisqu’aucune station n’est en service à ce jour sur le territoire. Sous la pression des élus, des mesures compensatoires pour les abonnés et les usagers ont été obtenues.

 

Pour rappel, le service Vélib’ a fait l’objet d’un nouvel appel d’offres en 2017. À l’issue de la procédure, le Syndicat Vélib’ Métropole a attribué le marché à un nouvel opérateur : Smovengo. Les travaux étant organisés en plusieurs phases, le service Vélib’, assuré historiquement par JC. Decaux, a été maintenu jusqu’au 31 décembre 2017, avec le remplacement progressif des stations depuis octobre 2017. Ce phasage devait permettre une mise en service progressive des nouvelles stations Vélib’ par Smovengo dès le 1er janvier et jusqu’au printemps 2018.

 

Un retard dans le déploiement du dispositif

L’objectif de mise en service des stations à la fin de la phase 1 (soit 600 et 700 stations en service sur le périmètre de fin décembre 2017) est loin d’être atteint. Au 1er janvier minuit, seules 7 stations étaient raccordées, donc utilisables ; et 64 stations étaient réalisées mais non raccordées.

La société Smovengo avance les raisons suivantes pour expliquer ce retard :

- le recours juridique de la société JC Decaux ;

- une notification tardive du marché ;

- retard au niveau de l’approvisionnement des matériels ;

- des problèmes techniques dans les chantiers.

 

L’accélération du rythme des travaux jusqu'au printemps

Pour rattraper ce retard, Smovengo s’est engagé à mettre en œuvre des moyens supplémentaires et accélérer le rythme des travaux d’aménagement dès le mois de janvier et jusqu’au printemps pour un déploiement hebdomadaire de 80 stations supplémentaires ouvertes, afin d’atteindre 450 stations en service fin janvier 2018, puis 1 400 stations fonctionnelles fin mars 2018. Passée cette période de transition difficile, Vélib’ Métropole sera le plus grand service de Vélos « en libre-service » au monde.

À l’heure actuelle, Smovengo s’engage sur la mise en service sur le territoire de GPSO de 4 stations seulement d’ici à fin janvier (sur les 60 stations prévues à terme) :

- 2 à Boulogne-Billancourt : Hameau Fleuri ; Point du Jour ;

- 1 à Issy-les-Moulineaux : Place Madaule ;

- 1 à Vanves : Square Jarousse.

 

Des mesures compensatoires pour les abonnés

En contrepartie, sous la pression de nos élus, des mesures compensatoires ont été décidées par le Syndicat Autolib’ Vélib’ Métropole pour compenser les désagréments causés aux abonnés et aux usagers :

- 3 heures supplémentaires gratuites offertes à tous les abonnés du service, utilisables jusqu’au 31 décembre 2018, permettant de tester le Vélib’ électrique.

- Une réduction de 50 % pour les nouveaux abonnements et les renouvellements d’abonnement entre le 1er janvier et le 31 mars 2018, correspondant à un geste commercial de 12,45 € pour un abonnement V-Max (Vélib’ électrique et mécanique) et de 4,65 € pour un abonnement V-Plus (Vélib’ mécanique).

- Le déplafonnement des bonus temps, auparavant fixé à 5h.

 

L’application de pénalités à l’encontre du prestataire

Par ailleurs, le Syndicat Vélib’ Métropole va appliquer des pénalités à l’encontre de Smovengo.

 

Les nouveautés du service Vélib’ Métropole

Le nouveau service public Vélib’ Métropole a pour vocation d’être accessible au plus grand nombre (habitants, professionnels, touristes) sur un périmètre élargi. Sur GPSO, deux nouvelles villes bénéficieront du service au printemps : Meudon et Sèvres. Parmi les nouveautés :

- 30 % de Vélib’ électriques ;

- La V’box : ce boîtier électronique permet l’ouverture et la fermeture du cadenas pour sécuriser le vélo et se connecte au smartphone de l’utilisateur pour afficher sur l’écran des informations utiles ;

- La fourche cadenas est un système de sécurité permettant le blocage du vélo en station et hors station pour les arrêts minute ;

- La surcapacité des stations permet de limiter les cas où un usager se trouve dans l’impossibilité de rendre son vélo car la station est pleine, et de doubler l’offre de vélos disponibles dans les stations les plus utilisées, avant l’heure de pointe du matin ;

- Le système de régulation de la flotte s’appuie sur des systèmes d’information performants et prédictifs, sur une optimisation logistique et sur des interventions à la fois la nuit et en journée.

 

En savoir +

Suivre le déploiement des stations Vélib’

Pour connaître les dates prévisionnelles d’ouverture des stations pour le mois en cours, les usagers peuvent consulter le site internet : www.velib-metropole.fr

Pour toutes les démarches (inscriptions, service client, inscription…) : www.velib-metropole.fr

Centre de Relation client : 01 76 49 12 34 (appel non surtaxé, prix d’un appel local)

Service disponible : du lundi au vendredi de 8h à 22h, le samedi de 9h à 22h et le dimanche de 9h à 19h

Toutes vos questions sur la FAQ dédiée : https://www.velib-metropole.fr/faqs

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