Mis à jour le 27 février 2024

Enquête de satisfaction : SOHP en tête des bailleurs franciliens

Entrée dans les lieux, traitement des réclamations, propreté des parties communes et des espaces extérieurs… Pour les besoins d’une enquête d’envergure, des dizaines de domaines liés au service, au logement et à la qualité de vie ont été étudiés. SOHP arrive en tête des résultats.
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Pour la deuxième fois, SOHP a rejoint le groupement formé par l’AORIF (Association des organismes de logement social d’Ile-de-France), composé de 30 bailleurs franciliens pour réaliser l’enquête 2023, auprès d’un panel représentatif de 1 100 locataires, soit 10 % du parc locatif. Les résultats obtenus démontrent un très bon niveau de satisfaction globale des locataires et viennent récompenser les efforts quotidiens des salariés de SOHP pour maintenir un niveau satisfaisant de propreté et un bon fonctionnement des équipements partout dans le parc social. 

Avec un taux de satisfaction globale de 87 %, SOHP arrive en tête des résultats obtenus par les bailleurs en Ile-de-France. Cette performance est la preuve de l’engagement et de l’implication des équipes de SOHP et le fruit du travail mené par les membres du Conseil de Surveillance, qui sont les garants de l’action et du dynamisme de SOHP. 

Dans le détail, votre bailleur arrive en premier sur les thématiques suivantes : 

  • Qualité de vie dans le quartier 
  • Clarté de l’information et de la communication envers les locataires 
  • Facilité à faire une demande 
  • Traitement de la demande D’autres thèmes ont été également largement appréciés comme la qualité de la résidence, les espaces et les abords extérieurs des résidences ou encore le fonctionnement des équipements dans les parties communes. 

SOHP, par le biais de cette enquête, peut ainsi mesurer l’efficacité des actions mises en place, déterminer les axes de progrès et engager les actions nécessaires. Cette démarche d’amélioration continue, chère à SOHP, a d’ailleurs été récompensée pour une 2ème fois avec la labellisation «  Quali’HLM  » en juin 2022, confirmée en décembre 2023. L’obtention de ce label a été en partie facilitée par les différentes actions menées au bénéfice de la concertation locative et la qualité de service.